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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre PSYPACKS
Productos
5 preguntas
¿Todos los productos son originales y sellados?
Sí, 100%. Trabajamos directamente con proveedores autorizados. Todo nuestro producto es oficial de The Pokémon Company. No vendemos falsificaciones ni producto de origen dudoso.
¿Los sobres o cajas están resellados o manipulados?
No. Rotundamente no. Todo nuestro producto llega sellado de fábrica desde el proveedor y se envía exactamente así al cliente. No abrimos, no pesamos, no seleccionamos ni manipulamos absolutamente nada. No somos ese tipo de tienda y no apoyamos esas prácticas. Si en algún momento detectas algo extraño en un producto, contáctanos inmediatamente y lo resolvemos.
¿Los ratios de hits en sobres sueltos están manipulados?
No. Los sobres se venden exactamente como vienen de fábrica, sin ningún tipo de selección ni control de ratios. No mapeamos cajas, no pesamos sobres, no separamos por hits. Cada sobre tiene las mismas probabilidades que si lo compraras en cualquier tienda oficial. La transparencia y la honestidad con nuestros clientes es innegociable.
¿Qué tienen de especial las cartas japonesas?
Mejor calidad de impresión, acabados premium y muchas expansiones que salen antes en Japón que en occidente. Es nuestra especialidad y las ofrecemos al mejor precio de España.
¿Vendéis cartas sueltas?
De momento solo producto sellado: sobres, cajas y displays. Estamos trabajando en ampliar la oferta en el futuro.
Pedidos y pagos
4 preguntas
¿Cómo hago un pedido?
Añade los productos que quieras al carrito y completa el checkout. Recibirás un email de confirmación automáticamente con todos los detalles de tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito a través de nuestra pasarela de pago segura con Stripe. Todas las transacciones están encriptadas y protegidas.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. El precio que ves en la web es el precio final, IVA incluido. Sin costes ocultos ni sorpresas al llegar al checkout.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible y haremos todo lo que esté en nuestra mano. Si el pedido aún no se ha preparado, lo modificamos sin problema.
Cuenta y PsyPoints
5 preguntas
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Pero si te registras acumulas PsyPoints automáticamente con cada compra y puedes consultar tu historial de pedidos cuando quieras.
¿Qué son los PsyPoints?
Nuestro programa de fidelidad. Cada vez que compras en PSYPACKS acumulas puntos que puedes canjear por descuentos reales en futuros pedidos. Cuanto más compras, más ahorras.
¿Cómo acumulo PsyPoints?
Automáticamente con cada compra. Solo necesitas tener una cuenta creada. Los puntos se asignan cuando se completa tu pedido y los puedes ver en tu panel de cuenta.
¿Cómo canjeo mis PsyPoints?
Desde tu cuenta puedes ver los puntos disponibles y aplicarlos como descuento directamente en el checkout de tu próximo pedido. Es así de simple.
¿Los PsyPoints caducan?
Toda la información detallada sobre el programa, condiciones y caducidad la encontrarás en nuestra página de PsyPoints.
Envíos y devoluciones
4 preguntas
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
Envío gratis en pedidos superiores a X€ en España peninsular. Preparamos en 24h y el envío tarda 24-48h. Consulta todos los detalles de costes, plazos y zonas en nuestra página de envíos y devoluciones.
¿Cómo empaquetáis los productos?
Plástico de burbujas, relleno de protección y caja de cartón rígido. Cada pedido se prepara a mano para que tu colección llegue en perfecto estado.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Te enviamos un email con el número de tracking en cuanto se envíe tu pedido. También puedes consultarlo en cualquier momento en nuestra página de seguimiento.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 30 días desde la recepción siempre que el producto esté sin abrir y en su estado original. Consulta el proceso completo en nuestra página de envíos y devoluciones.
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