Términos y Condiciones

Última actualización: [FECHA]

1. Información general

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos en PSYPACKS, titularidad de [NOMBRE Y APELLIDOS], con NIF [NIF] y domicilio en [DIRECCIÓN], [CP], [CIUDAD], España. Correo electrónico: [EMAIL].

Al realizar un pedido en PSYPACKS, el usuario acepta íntegramente estas Condiciones. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos antes de completar tu compra.

2. Capacidad para contratar

Para realizar una compra en PSYPACKS es necesario ser mayor de 18 años o, en su caso, contar con la autorización de los padres o tutores legales. Al finalizar un pedido, el usuario declara tener capacidad legal suficiente para contratar. PSYPACKS no asume responsabilidad por compras realizadas por menores sin la debida autorización.

3. Productos y disponibilidad

• Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock en el momento de confirmar el pedido.
• Los productos son originales y oficiales. PSYPACKS actúa como revendedor.
• Las imágenes de producto son orientativas. En productos con contenido aleatorio (sobres, displays, etc.), el contenido exacto de cada unidad es determinado por el fabricante y no puede ser conocido ni garantizado por PSYPACKS con anterioridad a la apertura.
• PSYPACKS se reserva el derecho de limitar las cantidades por pedido o cliente en caso de stock reducido o alta demanda.

4. Precios

• Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable (21%).
• Los gastos de envío se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido y no están incluidos en el precio del producto.
• PSYPACKS se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido.
• En caso de error de precio evidente (error tipográfico, fallo técnico), PSYPACKS se reserva el derecho de cancelar el pedido con reembolso íntegro al cliente, sin que ello genere derecho a indemnización adicional.

5. Proceso de pedido

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el cliente recibe el correo electrónico de confirmación del pedido. Los pasos del proceso son:

1. Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
2. Introducir la dirección de envío y facturación.
3. Seleccionar el método de pago y confirmar el pedido.
4. Recibir el email de confirmación con los detalles y número de pedido.

PSYPACKS se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de error de precio, falta de stock sobrevenida, indicios de fraude o incumplimiento de estas Condiciones. En tal caso, se realizará el reembolso íntegro del importe pagado.

6. Métodos de pago

Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito, procesado de forma segura por Stripe (certificado PCI DSS nivel 1). PSYPACKS no almacena ni accede en ningún momento a los datos de tarjeta bancaria del cliente.

En caso de que el pago sea rechazado, el pedido quedará pendiente y no será procesado hasta que se complete el pago satisfactoriamente. PSYPACKS no se responsabiliza de cargos o comisiones que pueda aplicar la entidad bancaria del cliente.

7. Envíos

Los plazos de entrega, tarifas y zonas de envío se detallan en nuestra página de Envíos. En resumen:

• España Peninsular: tarifa plana, con envío gratuito a partir de cierto importe.
• Islas Baleares: tarifa propia por mayor coste logístico.
• Canarias, Ceuta y Melilla: exentas de IVA español. El transportista puede aplicar impuestos o aranceles locales (IGIC en Canarias) que son responsabilidad exclusiva del destinatario.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a PSYPACKS (saturación del transportista, festivos, incidencias logísticas). Un retraso en la entrega no dará derecho a cancelación del pedido salvo que supere un plazo razonable.

Dirección incorrecta: el cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección indicada, los gastos de reenvío o devolución correrán a cargo del cliente.

8. Derecho de desistimiento

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación ni penalización. Este plazo es una garantía voluntaria de PSYPACKS que duplica el mínimo legal de 14 días establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercerlo, comunícalo a [EMAIL] indicando el número de pedido, o mediante el siguiente formulario modelo:

Tras comunicar el desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolver el producto. Las condiciones son:

• El producto debe devolverse en su estado y embalaje originales, sin signos de uso ni deterioro.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o incorrecto.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, usando el mismo método de pago original.

Excepción al desistimiento: no se admite la devolución de sobres de cartas, displays ni cualquier producto de contenido aleatorio una vez abierto el precinto, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados) y a la naturaleza del producto, cuya apertura revela un contenido que no puede ser restituido a su estado original. Los productos sellados y sin abrir pueden devolverse sin excepción dentro del plazo indicado.

9. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por PSYPACKS cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2019/771. Durante este periodo, si el producto presenta un defecto de conformidad, el cliente tiene derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Para ejercer la garantía, contacta con nosotros en [EMAIL] indicando el número de pedido y una descripción del defecto. PSYPACKS gestionará la incidencia sin coste adicional para el cliente.

10. Fuerza mayor

PSYPACKS no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias imprevisibles e inevitables ajenas a nuestra voluntad: catástrofes naturales, huelgas de transportistas, fallos generalizados de infraestructura, pandemias u otras causas similares. En estos casos, se notificará al cliente y se buscará la solución más adecuada.

11. Programa PsyPoints

PsyPoints es el programa de fidelización de PSYPACKS. Los puntos acumulados con cada compra son canjeables por descuentos en futuros pedidos según las condiciones vigentes del programa. Los PsyPoints:

• No tienen valor monetario ni son canjeables por dinero en efectivo.
• Son personales e intransferibles.
• Caducan si la cuenta permanece inactiva durante [PLAZO — ej: 12 meses].
• Se anulan si el pedido que los generó es cancelado o devuelto.

PSYPACKS se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa o cancelarlo, notificándolo con antelación razonable a los usuarios registrados.

12. Resolución de litigios

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier reclamación o incidencia, puedes contactarnos directamente en [EMAIL]. Intentaremos resolver cualquier problema de forma rápida y satisfactoria.

13. Modificaciones de las condiciones

PSYPACKS se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web y se aplicarán a los pedidos realizados a partir de esa fecha. Para pedidos anteriores, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la compra.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD], sin perjuicio del fuero imperativo que corresponda al consumidor conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.